คำถามที่พบบ่อย FAQ

A: JAPAN Hotel&Air Package คือ แพ็คเกจท่องเที่ยวที่รวมที่พักและตั๋วเครื่องบินไป-กลับ ภายในประเทศญี่ปุ่นหลากหลายเส้นทาง โดยสายการบินANA สามารถใช้บริการได้ตั้งแต่ 1 ท่านขึ้นไป

A: ผู้ที่มีอายุตั้งแต่ 3 ปีขึ้นไป อาศัยอยู่นอกประเทศญี่ปุ่น ไม่ได้ถือสัญชาติญี่ปุ่น หรือต่างชาติ แต่ถ้าเป็นสัญชาติญี่ปุ่นแต่อาศัยอยู่นอกประเทศญี่ปุ่นอย่างถาวร เพื่อใช้บริการนี้ ลูกค้าจำเป็นต้องแนบสำเนาพาสปอร์ต และใบพำนักอาศัยของประเทศนั้นเพื่อใช้เป็นหลักฐาน หากเกิดข้อผิดพลาดหลังการชำระค่าบริการอันเนื่องมาจากคุณสมบัติต่างจากข้อตกลงดังกล่าว หรือลูกค้าไม่ได้ส่งเอกสารดังกล่าว ทางบริษัทขอถือสิทธิ์เก็บค่าส่วนต่างระหว่างค่าบริการตามจริงและค่าบริการของ JAPAN Hotel&Air Package

A: สมาชิกคะแนนไมล์สะสมของANA จะได้รับ 50% ของคะแนนปกติสำหรับแต่ละเที่ยว

A: กรุณาสอบถามพนักงาน H.I.S.

A: ติดต่อได้ที่ เอชไอเอส ทัวร์ส์ ทุกสาขา หรือ ทางออนไลน์ ได้ที่ hisgo

A: ท่านสามารถทำรายการจองได้ด้วยตัวเองทางช่องทางออนไลน์ที่ hisgo หรือติดต่อเจ้าหน้าที่ของ เอชไอเอส ทัวร์ส์ ทุกสาขา สำหรับการชำระเงิน สามารถชำระเงินออนไลน์ หรือโอนเงินทางบัญชีธนาคารได้ ทั้งนี้ ช่องทางการชำระเงิน ที่สามารถเลือกได้ยังขึ้นอยู่กับระยะเวลาการจองและวันเดินทางอีกด้วย

A: ค่าตั๋วเครื่องบินโดยสารไป-กลับ ค่าที่พัก และภาษีต่างๆ (นอกจากนี้อาจยังรวมถึงค่าอาหาร , ค่าบริการรถรับ-ส่ง , ค่าเข้าชมต่างๆ หากมีระบุรวมไว้อยู่ในเงื่อนไขของห้องพักที่คุณเลือก แต่หากไม่มีระบุไว้ในเงื่อนไข จะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจากราคาที่แจ้ง โปรดตรวจสอบรายละเอียดให้ถี่ถ้วน)

A: ท่านนจำเป็นต้องทำรายการจอง รวมถึงการชำระเงิน ให้เสร็จสิ้นล่วงหน้าก่อนเดินทางอย่างน้อย 8 วัน

A: ห้องพักสามารถจองได้อย่างน้อย 1 คืน หรือสูงสุด 13 คืน ทั้งนี้

A: ไม่จำเป็นต้องสำรองห้องพักให้ครบทุกคืน เช่น เที่ยวบินขากลับ ห่างจากเที่ยวบินขาไป จำนวน 5 วัน ท่านสามารถทำรายการจองแพ็คเกจนี้ โดยเลือกห้องพักเพียงแค่ 1 คืน ก็สามารถทำได้

A: ระบบสามารถทำการจองได้เฉพาะที่นั่งที่มีที่ว่างเท่านั้น ดังนั้น หากไม่มีที่นั่งว่างจะไม่สามารถทำรายการจองได้

A: คุณสามารถทำการจองได้ถึง 6 ท่าน ต่อ 1 การจอง ทั้งนี้สามารถแยกการจองได้หากคนเดินทางมากกว่า 6 ท่านขึ้นไป และถ้าหากมีเด็กอายุ 0-2 ปี ต้องเดินทางกับผู้ปกครองที่เป็นคนดูแลเด็ก เพื่อความปลอดภัยหากคุณมีเด็กอายุต่ำกว่า 2 ขวบเดินทางมากกว่า 1 ท่านขึ้นไป ที่นั่งจะไม่สามารถจัดแนวนอนได้ กรุณาเลือกที่นั่งที่ใกล้เคียงกัน.

A: ท่านสามารถเดินทางกับเด็กที่อายุ 0-2 ขวบได้ เด็กจำเป็นต้องเดินทางกับผู้ใหญ่เท่านั้น ไม่อนุญาตให้เดินทางเพียงลำพังได้ และสามารถทำรายการจองได้สูงสุด 2 ที่นั่ง ต่อหนึ่งรายการจอง

A: ไม่สามารถทำได้ ท่านจำเป็นจะต้องกลับมายังสนามบินแห่งเดียวกัน กับเที่ยวบินขาไปเท่านั้น

A: หากคุณได้ทำการจองการเดินทางที่มีผู้เดินทางมากกว่า 1ท่านขึ้นไป (รวมถึง เที่ยวบิน+สนามบิน,ห้องพัก) จะต้องทำการจองเหมือนกันทุกประการไม่ว่าจะเป็นบริการใดๆก็ตาม แม้กระทั่งขนาดของห้องพัก แต่หากมีที่แตกต่างออกไปควรทำการจองแยกท่านนั้น

A: ไม่สามารถเข้าพักห้องเดียวกันได้ หากลูกค้าไม่ได้สำรองห้องพักด้วยกันในแต่ละรายการจอง

A: ผู้เดินทางต้องออกเดินทางไปกลับพร้อมกันและเข้าพักโรงแรมเดียวกัน ไม่สามารถจองวันเดินทางหรือวันเข้าพักที่แตกต่างกันได้ในแต่ละรายการจอง

A: ท่านสามารถทำได้

A: ท่านสามารถส่งคำร้องขอบริการพิเศษได้ แต่จะไม่ได้รับการการันตี ขึ้นอยู่กับนโยบายของแต่ละโรงแรม

A: ไม่สามารถทำได้ ท่านจำเป็นจะต้องเลือกห้องพักที่จัดไว้สำหรับเข้าพักผู้ใหญ่ 3 ท่านเท่านั้น

A: ท่านสามารถตรวจสอบได้ในขั้นตอนการจอง หากโรงแรมมีบริการดังกล่าว จะมีแจ้งรายละเอียดไว้

A: ควรทำรายการจองแยกกัน

A: ขึ้นอยู่กับห้องว่างของแต่ละโรงแรม ท่านสามารถตรวจสอบได้ในขั้นตอนการจอง โดยปกติ ห้องพักสำหรับสูบบุหรี่ และปลอดบุหรี่ ราคาห้องพักอาจจะไม่เท่ากัน ดังนั้น หากท่านไม่ต้องการพักในห้องที่สามารถสูบบุหรี่ได้ ท่านควรหาห้องพักที่ปลอดบุหรี่เท่านั้น ทัั้งนี้ ท่านสามารถทำการร้องขอได้ แต่จะไม่ได้รับการการันตีห้องปลอดบุหรี่

A: ・การเลือกขอห้องพัก (สูบหรี่ / ไม่สูบบุรี่) รูปแบบห้องพัก
・การเลือกเมนูอาหารสำหรับบุคคลที่เคร่งศาสนา สามารแจ้งกับทางโรงแรมให้เตรียทบริการล่วงหน้าได
・สำหรับลูกค้าที่ต้องการขอ วีลแชร์ ตรวจสอบได้ที่ ตามลิ้งค์นี้ https://www.ana.co.jp/wws/japan/e/local/dom/checkin/rakunori/family/
หรือติดต่อเจ้าหน้าที่ได้ทุกสาขา

A: คุณสามารถเปลี่ยนโรงแรมได้ตามที่ต้องการ แต่ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงจำนวนผู้เข้าพักได้

A: ติดต่อได้ที่ช้อบ เอช ไอ เอส ใกล้บ้านท่านได้

A: ติดต่อได้ที่ช้อบ เอช ไอ เอส ใกล้บ้านท่านได้

A: ทางเราจะคิดค่าธรรมเนียมหากคุณขอยกเลิกหลังจากชำระเงิน โดยจะหักจากยอดเงินที่คุณได้ชำระเงินมา (ยกเลิกการจองก่อนวันเดินทางจะเสียค่าธรรมเนียม 60% และหากยกเลิกการจองวันที่ออกเดินทางแล้วจะเสียค่าธรรมเนียมการยกเลิก 100%)

A: คุณยังไม่ต้องชำระค่าโรงแรม เพราะเนื่องจากราคาแพคเกจนั้นรวมค่าโรงแรมเรียบร้อยแล้ว แต่ถ้ามีนอกเหนือจากแพคเกจเช่น อาหาร เครื่องดื่ม, การใช้โทรศัพท์, ต้องชำระเพิ่มโดยตรงกับทางโรงแรม

A: ตรวจสอบรายละเอียดการจองของท่านได้ที่ My Page HIS Go

A: ติดต่อได้ที่ช้อบ เอช ไอ เอส ใกล้บ้านท่านได้

A: ตรวจสอบรายละเอียดการจองของท่านได้ที่ My Page HIS Go หรือ ติดต่อสอบถามสาขาของ เอช ไอ เอส ที่ท่านได้ติดต่อไว้

A: คุณสามารถตรวจสอบจำนวนยอดที่ชำระ ข้อมูลการจอง ยกเลิกการจอง รวมถึงการจัดที่นั่ง

A: คุณไม่สามารถเปลี่ยนแปลง ตั๋วเครื่องบิน ที่พัก ชื่อผู้เดินทาง ต้องทำการจองใหม่แล้วยกเลิกข้อมูลการจองเก่า และอาจมีค่าธรรมเนียมการยกเลิก ทั้งนี้ในการทำจองใหม่อาจจะไม่ได้ราคาตั๋ว และที่พัก ตามเดิม เพราะเนื่องจากจะมีการปรับเปลี่ยนราคาขึ้นอยู่กับวันและเวลาที่เลือกจอง

A: ตรวจสอบในเว็บไซด์ Hanavi แล้วเลือกกด *ยกเลิก* ต้องการทำการยกเลิกก่อนออกเดินทาง โดยเสียค่าธรรมเนียมการยกเลิก 60% หากยกเลิก ณ วันที่ออกเดินทางไปแล้วนั้นจะเสียค่าธรรมเนียม 100%

A: หลังจากชำระเงินเรียบร้อยแล้วต้องการยกเลิกการจองก่อนวันเดินทางจะเสียค่าธรรมเนียม 60% และหากยกเลิกการจองวันที่ออกเดินทางแล้วจะเสียค่าธรรมเนียมการยกเลิก 100%

A: หลังทำการจองเรียบร้อยแล้วไม่สามารถทำการแก้ไขจำนวนผู้โดยสารได้ ต้องการทำจองใหม่ให้เรียบร้อยแล้วยกเลิกการจองเก่า กรณีหลังจากชำระเงินจะเสียค่าธรรมเนียมการยกเลิก (การยกเลิกก่อนออกเดินทางจะเสียค่าธรรมเนียม60 % แต่ถ้าหากยกเลิกวันที่ออกเดินทางจะเสียค่าธรรมเนียม 100%)

AA: คุณไม่สามารถเปลี่ยนชื่อได้ ต้องทำการจองใหม่โดยเป็นชื่อของบุคคลที่ต้องการเดินทาง

A: คุณไม่สามารถเปลี่ยนแปลงวันเดินทางของแพคเกจทัวร์ได้ นอกเสียจากจะเป็นตั๋วอย่างเดียว แต่ถ้าหากไม่มีการใช้ตั่วเที่ยวใดเที่ยวนึงทั้งนี้ไม่สามารถขอเงินคืนค่าตั๋วได้

A: คุณไม่สามารถเปลี่ยนแปลงวันเดินทางได้ถึงแม้จะมีที่นั่งตั๋วว่าง หรือห้องว่าง ก็ตาม และหากไม่มีการใช้ตั่วหรือบริการใดก็ตามทั้งนี้ไม่สามารถเรียกคืนเงินได้

A: หลังจากยืนยันการจองเรียบร้อยแล้วคุณไม่สามารถเปลี่ยนหรือเพิ่มผู้โดยสารใดๆได้ และอย่าทำการแก้ไขการจองเดิม ให้ทำการจองใหม่สำหรับคนที่ต้องการเพิ่ม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับที่ว่างของตั๋วเครื่องบินและโรงแรมสำหรับการจองเพิ่ม

A: ถ้าหากคุณได้ดำเนินการจองที่นั่งเรียบร้อยแล้ว และไม่มีกระเป๋าที่ต้องโหลด สามารถผ่านเข้าด่านตรวจด้านความปลอดภัยได้โดยแสดงตั๋วเครื่องบินของ ANA แทนตัว boarding pass.

A: คุณสามารถเลือกที่นั่งได้เมื่อทำการจองที่สาขาH.I.S. หรือสามารถเลือกที่นั่งได้ที่เมนู "บัญชีของฉัน" หลังทำการจองเรียบร้อยแล้ว

A: 4 เที่ยวบินต่อหนึ่งการจอง

A: All ANA flights, or codeshare flights with Air Do (ADO), Ibex Airlines (IBEX), Solaseed Air (SNA), StarFlyer (SFJ) or Oriental Air Bridge (ORC).

A: คุณไม่สามารถอัพเกรดที่นั่งได้ แต่ถ้าคุณต้องการเปลี่ยนที่นั่งเป็นพรีเมี่ยมต้องจ่ายส่วนต่างเพิ่มที่หน้าเคาร์เตอร์ที่แอรพอรต์ของสายการบิน

A: สำหรับเวลาการต่อขึ้นเครื่องขึ้นภายในอยู่กับแต่ละแอรพอรต์ สามารถตรวจสอบข้อมูลได้ที่ Transfer Information" on ANA SKY WEB.

A: สำหรับเวลาการต่อขึ้นเครื่องขึ้นภายในอยู่กับแต่ละแอรพอรต์ สามารถตรวจสอบข้อมูลได้ที่ Transfer Information" on ANA SKY WEB.

A: สำหรับหการขอเซอรวิส ของสายการบิน อย่างเช่น เก้าอี้วิวแชร์ หรือความช่วยเหลือต่างๆ สามารถเช็คได้ที่ ANA website. (English) http://www.ana.co.jp/share/assist_eng/
สำหรับเด็กทารก ; Go to ANA website. (English) https://www.ana.co.jp/wws/japan/e/local/dom/checkin/rakunori/family/ )

A: คุณสามารถโหลดกระเป๋าได้ไม่เกิน 20 กิโลตามที่ทางสายการบิน ANA ได้ระบุไว้บนตั๋ว คลิ้กรายละเอียดเพิ่มเติมที่นี่

A: ถ้าคุณมีเครื่องสมารทโฟนไม่จำเป็นต้องปริ้นท์เอกสาร สามารถเข้าไปที่ My Page ได้ที่เครื่องของท่าน แต่ถ้าหากไม่มีกรุณาติดต่อที่ตามช้อบสาขาของ เอช ไอ เอส ทัวร์

A: คุณจะได้รับแผนการท่องเที่ยวของคุณ ณ H.I.S. สาขาที่คุณทำการจอง หากคุณจองผ่านช่องทางออนไลน์ คุณสามารถค้นหาและพิมพ์แผนการท่องเที่ยวของคุณได้ที่เมนู บัญชีของฉัน

A: สามารถสอบถามได้ที่ H.I.S. สาขาที่คุณทำการจอง

A: ก่อนการขึ้นเครื่องต้องผ่านการตรวจรักษาความปลอดภัยของสนามบินอย่างน้อย 15 นาที และระยะถึงที่ประตูขึ้นเครื่องประมาณ 10 นาที ดังนั้นหากคุณมีกระเป่าที่ที่ต้องทำการโหลด กรุณามาถึงสนามบินก่อนเครื่องขึ้นตามสายการบินกำหนด

A: สามารถสอบถามทางสายการบินได้ที่ ANA SKY WEB ตามลิ้งค์ （http://www.ana.co.jp/asw/index.jsp?type=de). Or please call the reservation desk. （Navi Dial 0570-029-075/Calls from public telephones : 0570-200-775）

A: รายละเอียดข้อมูลสายการบิน เที่ยวบินดีเลย์ และการยกเลิกเที่ยวบิน ขึ้นอยู่กับสายการบินทั้งหมด อย่างไรก็ตามหากเกิดทราบสภาพอากาศล่วงหน้า สามารถสอบถามทางสายการบินได้ที่ （http://www.ana.co.jp/asw/index.jsp?type=de) or call the reservation desk （Navi Dial 0570-029-075/Calls from public telephones : 0570-200-775）

A: ในกรณีมีการยกเลิกวันเดินทางขาไป คุณสามารถได้เดินทางในวันถัดไปหากมีที่นั่งว่าง(โดยเส้นทางเดิม) กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่สายการบิน

A: หากเกิดเหตุการณ์ยกเลิกทัวร์ทางเราจะไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมใดๆ เช่น ยกเลิกเที่ยวบินเพราะสภาพอากาศ*ยกเลิกทัวร์เพราะเหตุจากสายการบินเลื่อนเวลาการเดินทาง และจะไม่มีเรียกเก็บใดๆหากสายการบินนำลูกค้าไปยังสายการบินอื่น สำหรับลูกค้าที่ซื้อเฉพาะตั๋วเครื่องบิน สามารถขอทำเรื่องยกเว้นค่าธรรมเนียมการยกเลิก เช่น เหตุการณ์เพราะสภาพอากาศที่ไม่ดี เหตุภัยธรรมชาติ หรือ สายการบินยกเลิกเที่ยวบินทั้งหมด *ซึ่งสามารถติดต่อกับสายการบินได้โดยตรง* แต่ถ้าหากคุณไม่รับข้อเสนอที่ทางสายการบินจัดให้ ทั้งนี้คุณจะต้องเสียค่าใช้จ่ายด้วยตัวเอง ไม่ว่าจะเป็นตั๋วเครื่องบิน, ค่ารถไฟ, ค่ารถบัส

A: ถึงแม้เที่ยวบินยกเลิกทางบริษัท เอช ไอ เอส ทัวร์ส์ จะยังไม่ยกเลิกการจองของท่าน ทางเราจะจัดหาที่นังว่างที่สามารถจองได้ แต่เที่ยวบินดังกล่าวจะไม่รวมการเดินทางของเครื่องบินหรือรถโดยสารสาธารณะต่างๆของที่อื่น

A: ในกรณีที่การเดินทางขาไปเปลี่ยนแปลงเป็นวันถัดไป คุณไม่สามารถเปลี่ยนแปลงวันเดินทางกลับได้ ถึงแม้ว่าวันเดินทางจะลดลง เราไม่สามารถทำการคืนเงินค่าที่พักให้ได้

A: ถ้าหากสายการบินยกเลิกเที่ยวบินคุณสามารถได้รับเงินคืนเต็มจำนวน แต่ไม่สามารถไปทดแทนกับแพคเกจอื่นๆๆได้ ดังนั้นถ้าหากต้องการเดินทางใหม่ให้จองภายใน 7วันก่อนการเดินทางเท่านั้น

A: ในกรณีที่คุณพลาดเที่ยวบินใด้เที่ยวบินหนึ่งในแผนการท่องเที่ยว แต่หากคุณยังสามารถเดินทางไปใช้บริการในเที่ยวบินถัดไปได้ทันตามแผนการท่องเที่ยว กรณีเช่นนี้ คุณยังสามารถเดินทางท่องเที่ยวตามแผนได้ เที่ยวบินจะไม่ถูกยกเลิก

A: เพียงแจ้งชื่อ-นามสกุล หรือแผนการท่องเที่ยวกับของคุณที่เคาท์เตอร์ประชาสัมพันธ์

A: หากเกิดเหตุการณ์สุดวิสัยของเที่ยวบินที่เดินทางจากประเทศไทยไปยังประเทศญี่ปุ่น เช่น เที่ยวบินล่าช้า (Delay) หรือถูกยกเลิก (Flight Cancellation) ส่งผลให้ท่านไม่สามารถใช้บริการ JAPAN Hotel＆Air Package ได้ทัน กรณีนี้เช่นนี้ ท่านจะไม่สามารถขอเปลี่ยนแปลง หรือขอเงินคืนได้ ดังนั้น ก่อนสำรองที่นั่งทุกครั้ง ควรคำนึงถึงการเผื่อเวลาระหว่างเวลาที่ไปถึงประเทศญี่ปุ่น และเที่ยวบินถัดไปภายในประเทศ

A: หากเกิดเหตุการณ์สุดวิสัยของเที่ยวบินที่เดินทางภายในประเทศญี่ปุ่น เช่น เที่ยวบินล่าช้า (Delay) หรือถูกยกเลิก (Flight Cancellation) ส่งผลให้ท่านไม่สามารถเดินทางกลับประเทศไทยได้ทันเที่ยวบินที่ท่านจองไว้ กรณีนี้เช่นนี้ ทางบริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใดๆ ดังนั้น ก่อนสำรองที่นั่งทุกครั้ง ควรคำนึงถึงการเผื่อเวลาระหว่างเวลาเดินทางของเที่ยวบินภายในประเทศ และเที่ยวบินที่เดินทางกลับประเทศไทย

A: หากคุณถือสัญชาติญี่ปุ่นอายุ 3 ปีขึ้นไป อาศัยอยู่นอกประเทศญี่ปุ่นอย่างถาวร คุณสามารถจองบริการJAPAN Hotel＆Air Package ได้ แต่ไม่สามารถจองผ่านช่องทางออนไลน์ กรุณาติดต่อ H.I.S. สาขาใกล้บ้านคุณ

A: หากท่านต้องสำรองที่นั่งจะต้องนำพาสปอร์ตและรายละเอียดของที่อยู่เพื่อความถูกต้องในการจอง หากไม่มีเอกสารสามารถติดต่อที่สาขาที่ทำการจองนั้นภายใน 7 วันเพื่อส่งเอกสารแนบประกอบ หรืออีกหนึ่งช่องทางโดยอีเมล์หรือโทรศัพท์แจ้งกลับมาที่สาขาของ เอช ไอ เอส ทัวร์ส์ ทีท่านติดต่อไว้

A: ลูกค้าสามารถจ่ายผ่านบัตรเครดิต หลังจากนั้นเจ้าหน้าที่จะติดต่อเพื่อสอบถามข้อมูลที่อยู่และนังสือเดินทางของลูกค้า