Frequency Answers and Questions

商品の予約には以下の情報が必要です。
- お客様の連絡先
- パスポートのお名前
- 旅行者人数
- 旅行者全員分のパスポートナンバー（航空券予約のみ）
- ホテル／航空券＋ホテルをご予約の場合、ホテルの部屋数と各お部屋の宿泊者人数

商品により異なります。航空券／航空券＋ホテル、その他航空券のご予約が含まれる全ての商品をご予約の場合は、ご予約後の名前の変更はできません。もし名前の変更がどうしても必要な場合は、予約をキャンセルをしもう一度新しいお名前で予約をしなおす必要があります。ホテルとプショナルツアーに関しては変更可能ですので、直接、hisgoカスタマーサービス、もしくは店舗までお問い合わせ下さい。

お支払い方法は商品、予約された日から出発日までの日数により異なります。もし出発日が近い場合はクレジットカードのみのお支払いが可能になります。その他のお支払い方法は以下の通りです。

1) HIS店舗でのお支払い
店舗にて現金、クレジットカードでのお支払いを取り扱っております。また通貨についてはタイバーツのみ受け付けており、USドル、日本円は受け付けておりません。またクレジットカードでのお支払いはVISA、JCB、マスターカード、アメリカンエクスプレス、ダイナースクラブを取り扱っております。なおクレジットカードでのお支払いはサービス料を頂いておりますので、詳しくは店頭スタッフにお尋ね下さい。

2) 銀行振込
銀行振込でのお支払いをご希望の方は以下の銀行口座へお振込下さい。

The Bangkok Bangkapi Branch, Bangkok, Thailand
Account name: H.I.S.TOURS CO., LTD.
Account type: Savings account
Account No.: 105 420 9000

Siam Commercial Bank Times Square Branch
Account name: H.I.S.TOURS CO., LTD.
Account type: Savings account
Account No.: 188 200 6333

銀行振込の処理がお済になりましたら、お電話かEメールにて振込ナンバーをお知らせ下さい。
もしお支払い期限が土･日･祝日の場合は期限日以前の平日にお支払いをお済ませ下さい。

3) キャッシュオンデリバリー（バンコク市内限定）
私たちのメッセンジャーがご予約された航空券をお届けの際に直接お支払いいただくことも可能です。こちらのサービスはバンコク市内限定で、ご指定頂く時間帯に訪問できない場合がございますのでご了承下さい。（営業時間：9:30-5:30）

できません。クレジットカードは旅行者様と同じ名前でなければいけません。

できません。銀行口座名は旅行者様と同じ名前でなければいけません。

VISA、JCB、マスターカードでのお支払いが可能です。

支払期限はご予約から３日以内です。

お支払いページのレシートのリクエストをクリックすると、マイページよりレシートのダウンロードが可能になります。

支払い済み、未払いなどお支払いのステータス確認ができます。マイページから支払い情報ページへ進みご確認下さい。

旅行者を追加するためには、直接店舗へお問い合わせ下さい。

マイページより予約のキャンセルが可能です。TOPページヘッダー部分の右上からマイページへ進み、ブッキングナンバー、旅行者名、生年月日を入力しログインして下さい。左メニューより予約のキャンセルに進みます。詳しくはこちらのページより予約キャンセルの項目をご参考下さい。

払い戻しは、お客様がお支払いされた時と同じ方法で行われます。

[クレジットカードでお支払いの場合]
クレジットカード会社を通して払い戻しが行われます。ご使用になられたクレジットカード会社へ直接お問い合わせ下さい。

[銀行振込でお支払いの場合]
お客様の銀行口座に払い戻しを致します。以下の銀行口座情報を店舗までご連絡下さい。
- 銀行名（Name of bank）
- 支店名（支店ナンバー）（Branch name (Branch number)）
- アカウントナンバー（Account number）
- 口座の種類（Account type (Saving account/Checking account)）
- 口座の名義（Account holder）

一般規定に伴い、銀行口座の名義と旅行者のパスポート名は同じでなければなりません。
もし異なる口座をご希望の場合は、店舗へご連絡下さい。
その他のお支払い方法についても店舗へお問い合わせ下さい。

オープンチケットのフライト変更は直接航空会社に直接ご連絡下さい。

残念ながら名前の変更はできません。
一度予約をキャンセルし、もう一度正しい名前で購入して頂く必要があります。

通常、ご出発の１週間前に発券をしEメールでお届け致します。しかしながら、チケットの発券状況は航空会社やピーク時期により異なる場合がございます。詳しくは店舗までお問い合わせ下さい。

残念ながら、hisgoではマイレージでのアップグレード、特典チケットのお取り扱いはできません。直接お持ちのマイレージが利用可能な航空会社へご連絡下さい。

公用旅券をお持ちの場合は店舗にご連絡下さい。こちらで必要な手続きを致します。

H.I.S.Co.,Ltd を親会社に持つH.I.S. TOURS CO.,LTD. （HISタイランド）がhisgoを運営しております。H.I.S.は147支店107都市に世界展開しており、タイ国内においては12店舗、支店を構えております。詳しい会社情報は以下のWEBサイトをご覧下さい。

H.I.S. TOURS CO.,LTD.: http://www.his-bkk.com/en/company_profile.php
H.I.S.Co.,Ltd, (Japan): http://www.his.co.jp/

はい、hisgoは現在41のWEBサイトを39カ国で展開しております。各国のWEBサイトはこちらからご確認下さい。website: http://his-booking.com/